Liebe Hoppstar Partner,
mit diesem Leitfaden zeigen wir euch, wie unser Reklamationsmanagement funktioniert. Damit wir euch schnell und effizient unterstützen können, bitten wir euch, den folgenden Prozess einzuhalten:
1. Support-Seite nutzen
- Erster Schritt: Bei einer Reklamation leitet euren Kunden bitte zuerst diesen Link zur Support-Seite weiter.
- Hinweis: Die dort beschriebenen Lösungen beheben 99 % aller Probleme.
- Vorgehen: Fragt eure Kunden, ob sie die dort genannten Schritte bereits durchgeführt haben.
2. Reklamation / Ticket einreichen
- Nicht gelöst? Falls das Problem trotz der Support-Seite weiterhin besteht, soll die Reklamation über unser Reklamationsformular eingereicht werden.
- Wichtig:
- Reklamationen per E-Mail werden nicht bearbeitet.
- Jede Reklamation muss die Batchnummer (Produktionsnummer) enthalten. Diese findet ihr auf der Unterseite jeder Kamera bzw. jedes Hoppstar-Produkts (bei Rookie und Expert unter der Silikonhülle).
- Tipp: Fügt, wenn möglich, Fotos und/oder Videos des Problems bei, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Bearbeitung eurer Anfrage
- Einzelfallprüfung: Jeder Support-Fall wird von uns individuell geprüft.
- Entscheidung: Hoppstar bestimmt im Einzelfall das weitere Vorgehen.
- Grundsatz: Wir tauschen grundsätzlich keine Produkte aus, sondern erteilen Gutschriften.
4. Zufriedene Kunden
Vielen Dank für eure Mithilfe – gemeinsam sorgen wir dafür, dass eure Kunden schnell wieder zufrieden sind!
Liebe Grüße
Euer Hoppstar Team